Procesy zachodzące w firmie to niezwykle ważna kwestia – należy dołożyć wszelkich starań, aby wszystkie procesy zachodziły gładko, szybko i bez komplikacji.
Jedna z klasyfikacji dzieli procesy w firmie ze względu na wynik ich działania. Wyróżnia się w związku z tym m.in. :
- Procesy strategiczne – wynikiem ich działania jest sukces firmy, są one nastawione na planowanie oraz rozwój firmy.
- Procesy biznesowe – dotyczą szeroko pojętego biznesu, do którego zaliczane są m.in składanie zamówień czy określanie wynagrodzeń dla kadry pracownicze.
- Procesy operacyjne – uważane za najważniejsze, ponieważ to one „odpowiadają” za kontakt z klientem, na ich podstawie powstają sekwencje rozmów z potencjalnymi klientami.
- Procesy produkcji – to serce firmy, ich zadanie polega na dostarczeniu produktu do miejsca końcowego jakim jest punkt odbioru przez klienta.
W literaturze fachowej występuje wiele podziałów, a także parametrów na podstawie których dane klasyfikacje zostały stworzone. Procesy firmowe występują, w każdym typie przedsiębiorstwa – zarówno w mikrofirmach jak i wielkich korporacjach. Jedynie ich ścisłe przestrzeganie umożliwia odniesienie sukcesu gospodarczego. Każde odstępstwo od wcześniej ustalonych algorytmów powoduje zaburzenia działania całego organizmu, jakim jest firma.